Des équipes mobilisées pour une gestion performante des copropriétés

Avec près de 12 000 logements en copropriété, soit 37 % de son patrimoine, CDC Habitat Grand Ouest a fait de ce mode de gestion un véritable enjeu stratégique. Organisation dédiée, nouvelles compétences, partenariats avec les syndics, accompagnement des équipes… Samuel Miloche, directeur de la gestion locative, nous explique comment la copropriété est progressivement devenue un métier à part entière.

La copropriété occupe une place croissante dans le patrimoine de CDC Habitat Grand Ouest. Comment expliquez-vous cette évolution ?

Samuel Miloche : Cette évolution est directement liée à la progammation des opérations. Celles que nous développons aujourd’hui sont de plus en plus mixtes et associent différents statuts d’occupation : logement social, intermédiaire ou libre ou encore accession libre. À cela s’ajoutent les ventes de logements aux locataires qui deviennent propriétaires. Dès lors que plusieurs propriétaires coexistent au sein d’un même ensemble immobilier, le cadre de la copropriété s’impose. C’est une réalité qui prend de plus en plus d’ampleur puisque nous intégrons chaque année une cinquantaine de nouvelles résidences dans ce mode de gestion.

Comment CDC Habitat s’est-il organisé pour répondre à cette nouvelle donne ?

Samuel Miloche : Nous avons rapidement compris que la gestion en copropriété nécessitait des compétences spécifiques et de nouvelles façons de travailler. Le Groupe a fait le choix de s’appuyer sur l’expertise de syndics professionnels extérieurs pour assurer la gestion des copropriétés. En parallèle, nous avons créé dès 2020 un service interne dédié à cette activité permettant de faire le lien entre les syndics et l’ensemble des équipes internes. Initialement composé de deux personnes, il compte aujourd’hui cinq collaborateurs.

Son rôle est d’accompagner l’ensemble de nos métiers. Les équipes interviennent dès la phase de conception des projets avec les directions du développement afin d’anticiper l’organisation juridique de la copropriété, les équipements communs ou encore la répartition des responsabilités. Elles travaillent également avec les équipes patrimoniales sur la gestion des contrats d’entretien et sur la programmation des travaux et accompagnent les agences locatives dans leurs relations quotidiennes avec les syndics.

En quoi ce mode de gestion modifie-t-il les pratiques des équipes ?

Samuel Miloche : La copropriété introduit de nouveaux interlocuteurs et de nouvelles règles de fonctionnement. Nos équipes doivent comprendre le rôle des syndics, le fonctionnement des conseils syndicaux ou encore les mécanismes de décision en assemblée générale. Nous sommes aujourd’hui présents en tant que bailleur copropriétaire et participons pleinement à la gouvernance des résidences.

Le service copropriétés que nous avons créé joue un rôle essentiel d’acculturation. Il accompagne les équipes pour leur permettre de maîtriser ces nouveaux environnements et de défendre au mieux les intérêts du patrimoine comme ceux des locataires. C’est une montée en compétences collective qui s’est construite progressivement au fil des années.

Quel bilan tirez-vous de cette professionnalisation ?

Samuel Miloche : Le bilan est très positif. Nous avons aujourd’hui des processus clairement définis et partagés par l’ensemble des équipes. Nous nous sommes également dotés d’un outil qui centralise les informations relatives à toutes nos copropriétés. Cette plateforme nous permet d’assurer un suivi précis de chaque résidence, d’améliorer la coordination des acteurs et de gagner en efficacité.

Cette organisation nous permet désormais de gérer un volume important de copropriétés tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Comment les syndics perçoivent-ils la présence d’un bailleur comme CDC Habitat au sein des copropriétés ?

Samuel Miloche : Nous avons construit au fil du temps de véritables partenariats de confiance. Nous privilégions des syndics fortement implantés localement et avec lesquels nous pouvons établir une relation durable. Aujourd’hui, sur la plupart de nos territoires, nous travaillons avec quelques partenaires identifiés qui connaissent bien notre fonctionnement.

Notre présence est généralement appréciée. Les syndics apprécient notre expertise technique. La gestion immobilière est notre cœur de métier et nous disposons d’une expertise technique reconnue. Nos équipes patrimoine et nos chargés de travaux apportent une réelle valeur ajoutée lors des réflexions sur l’entretien des bâtiments ou les programmes de rénovation. Cela contribue à éclairer les décisions prises collectivement au bénéfice de l’ensemble des copropriétaires.

La vie en copropriété change-t-elle quelque chose pour les locataires de CDC Habitat ?

Samuel Miloche : Dans leur quotidien, très peu de choses changent. CDC Habitat reste leur interlocuteur principal et ils disposent des mêmes canaux de contact que les autres locataires. Nos équipes de proximité continuent d’assurer l’accompagnement et le suivi des demandes comme dans les résidences gérées en pleine propriété.

Lors de leur entrée dans le logement, nous prenons simplement le temps d’expliquer le fonctionnement spécifique de la copropriété, le rôle du syndic et les différentes instances qui participent à la gestion de la résidence. Les enquêtes de satisfaction que nous réalisons chaque année montrent d’ailleurs que les niveaux de satisfaction des locataires en copropriété sont très proches de ceux observés dans le reste du patrimoine.

La preuve que la copropriété, lorsqu’elle est bien accompagnée, peut offrir la même qualité de service et le même niveau d’attention aux habitants. Pour les locataires, la qualité de service reste la même.