La satisfaction des clients de CDC Habitat toujours en hausse dans le Grand Ouest
Avec un taux global de satisfaction de 83 % (+3 points en un an), l’enquête réalisée entre le 27 mars et le 26 avril derniers auprès d’un échantillon de 1 651 locataires vient une nouvelle fois conforter la stratégie menée par la direction interrégionale Grand Ouest de CDC Habitat en matière de gestion locative et d’amélioration du patrimoine. Les 28 questions posées ont permis de mettre en lumière une progression notable de la satisfaction sur de nombreux sujets comme la qualité des relations avec le bailleur, la qualité de vie dans les logements, les résidences et les quartiers, le fonctionnement des équipements des logements ou encore l’information et la communication.
Surtout, avec un taux de satisfaction globale sur le logement de 90 %, c’est le cœur même du métier de CDC Habitat qui se voit récompenser, ainsi que sa rigueur de gestion et le travail de fond mené avec les prestataires et les fournisseurs au quotidien. La présence de gardiens d’immeuble en proximité reste particulièrement appréciée des locataires, et la mise en place des nouvelles agences mixtes, regroupant l’offre CDC Habitat et CDC Habitat social, a également permis de simplifier les contacts et les échanges avec les équipes.
Plusieurs points restent encore à améliorer comme la propreté des parties communes, la tranquillité résidentielle et la communication en cas de panne, mais ces sujets font d’ores et déjà l’objet de plusieurs initiatives de terrain, notamment une expérimentation « contrôle qualité » sur l’agence de Caen Littoral qui vise à organiser des visites une fois par an sur chaque site pour s’assurer de la qualité des parties communes et des informations à disposition des locataires. Enfin, le déploiement de la démarche « Culture client» va se poursuivre en 2024 dans de nouvelles agences (Nantes Atlantique, Tours Grand Centre, Rennes Bretagne), permettant ainsi aux locataires de bénéficier du meilleur service.
Retrouvez les résultats du baromètre de satisfaction en images :