DPEF 2022 : nos actions au plus près de nos clients
A l’occasion de la publication de la Déclaration de Performance Extra-Financière de CDC Habitat, aperçu des initiatives lancées en 2022 afin d’agir pour le bien-être individuel et collectif de nos locataires et de nos résidents.
Apporter à chacun une réponse adaptée à ses besoins et ce tout au long de sa vie, quelle que soit sa situation
> + de 10 500 logements proposés à la location au sein de résidences spécialisées dédiées aux personnes âgées.
Pour accompagner le vieillissement de la population en matière d’habitat, nous avons mis en œuvre une stratégie dédiée dès 2008. Maintenir à domicile autant que possible les locataires en adaptant les logements de notre parc, proposer des solutions alternatives avec les résidences intergénérationnelles, les résidences spécialisées ou encore l’habitat partagé et accompagné font partie des solutions proposées avec les structures médicalisées.
> 1 partenariat de 5 ans avec la start-up Colonies pour développer des résidences de coliving en zones tendues.
CDC Habitat s’engage aussi à favoriser l’accès au logement des jeunes, premières victimes de la crise du logement. Le Groupe développe une offre spécifique de logements à destination des jeunes actifs au sein de résidences sociales et des étudiants. Nous sommes par ailleurs un des principaux propriétaires de résidences étudiantes conventionnées dont la gestion est confiée à un tiers spécialisé tel que le CROUS ou l’association ARPEJ. La colocation et le coliving sont aussi des solutions alternatives investies par le Groupe au travers de partenariats.
Renforcer notre réactivité en apportant une réponse rapide et fiable pour conforter le lien de proximité avec nos clients
> 78 % de taux de satisfaction globale pour les locataires en place
Les locataires disposent de plusieurs canaux et outils pour obtenir une réponse rapide et efficace à leurs demandes. En 2022, l’espace client a notamment connu des évolutions avec par exemple la mise en place d’un chatbot qui a un taux de conversations abouties de 82 %. Un dispositif d’écoute renforcé qui fait ses preuves.
Faire de nos résidences des lieux de vie favorisant la tranquillité résidentielle, le lien social et la réappropriation des espaces
> 1 nouvelle feuille de route de la politique de tranquillité résidentielle du Groupe pour la période 2022-2026.
La stratégie du Groupe en la matière s’articule autour de 4 axes :
- Mesurer les troubles à la tranquillité résidentielle.
- Déployer des moyens adaptés aux spécificités locales et territoriales grâce à sa cartographie des sites prioritaires.
- Coopérer de façon opérationnelle avec les partenaires.
- Adapter l’organisation en place grâce à une direction dédiée chargée de piloter les dispositifs de tranquillité résidentielle à l’échelle nationale.
Favoriser les parcours résidentiels en intensifiant les synergies avec les bailleurs et les collectivités
Proposer une solution de logement adaptée à l’évolution des besoins de nos locataires est un enjeu inhérent à notre métier de bailleur. Notre nouvelle organisation, incarnée par nos agences mixtes, va contribuer à faciliter les parcours résidentiels puisque ce sont désormais les mêmes équipes qui sont en charge de l’ensemble du parc de logement social, intermédiaire et abordable.