Des « nudges » pour modifier les habitudes
Pour lutter notamment contre les jets intempestifs de déchets, CDC Habitat expérimente à Grenoble un dispositif visant à favoriser l’adoption d’écogestes et plus largement à recréer du lien social sur une résidence en proie aux tensions.
Des incitations pour changer les mentalités
Les relations de voisinage, ça ne s’explique pas toujours. A Grenoble, sur la résidence de la Mégisserie, cela faisait quelques mois que CDC Habitat assistait un peu impuissant à une hausse des tensions entre les locataires de ses 60 logements. « Nous avions une vraie problématique de gestion du local poubelle, des encombrants et plus globalement de respect des parties communes », explique Anne-Françoise Hyvrard, directrice de l’agence de Grenoble. « Nous sommes sur un secteur qui n’est ni favorisé ni particulièrement difficile, avec objectivement peu de raisons pour que ça se passe mal, mais quelque chose ne fonctionnait pas ».
Pour apaiser les relations au quotidien, CDC Habitat a choisi de bousculer un peu les choses et de trouver des moyens de fédérer les habitants, en lien avec le cabinet NF Études. Afin de créer un esprit de « grande famille », les habitants ont dans un premier temps été invités à participer à un shooting photo. Les portraits réalisés ont ensuite été affichés sur la façade de la résidence pendant quelques mois. « Tout de suite, ça a créé un sentiment d’appartenance, avec plus de respect, moins d’agressivité », reprend Anne-Françoise Hyvrard. « Voir sa photo ou celle de ses voisins rappelle que l’on fait partie de quelque chose de commun, que le lieu nous appartient un peu et qu’on doit donc le respecter ».
Des incitations au tri qui donnent des résultats
En même temps que le shooting photo, les habitants ont pu échanger sur leur quotidien et le lien qui les unit à leur logement et leur résidence. Familles, personnes seules, seniors ou étudiants, tous ont joué le jeu et inspiré les bases du « nuage de mots » qui est désormais affiché dans l’entrée de la résidence.
Dans un second temps, un système de « nudges », des incitations discrètes pour orienter les comportements des usagers, a été installé dans le local poubelle. Les bacs ont été habillés de panneaux pour rappeler quel déchet doit aller où, avec des lumières indiquant si un bac est plein ou non, des mots d’encouragement… « Ca ne marche pas encore à 100% mais il y a une grosse amélioration de la qualité du tri », précise la directrice d’agence. « Avant certains jetaient leurs sacs par terre ou devant la porte du local, mais c’est fini. Et on trouve aussi de moins en moins d’encombrants ».
D’autres dispositifs comme un tableau d’échanges de services entre voisins ou l’affichage des prochaines interventions du bailleur ont été installés, mais avec moins de succès. L’opération va se poursuivre tout au long de l’année, avec la volonté de capitaliser sur les premiers résultats et s’assurer que la bonne ambiance perdure. « Nous allons aussi voir ce que nous pouvons déployer sur d’autres sites », conclut Anne-Françoise Hyvrard. « Ces actions ont un coût, notamment les photos en façade, mais l’impact est réel ».