Des enquêtes pour évaluer la satisfaction des nouveaux locataires
Afin de garantir un service de qualité et d’améliorer en continu l’accompagnement des résidents, CDC Habitat met en place chaque année un dispositif d’enquêtes de satisfaction réalisé par un prestataire externe. Ces études permettent d’évaluer la qualité du service rendu, d’identifier les axes de progression et d’adapter nos pratiques pour mieux répondre aux attentes des locataires. Elles s’inscrivent pleinement dans la démarche « culture clients », portée par nos équipes et traduite au quotidien par la mise en œuvre de nouvelles initiatives au service des résidents.
En complément de l’enquête annuelle menée auprès d’un large panel (1 840 locataires interrogés en 2024), une enquête spécifique est dédiée aux nouveaux entrants, c’est-à-dire aux locataires qui viennent d’intégrer un logement CDC Habitat. Celle-ci distingue deux profils : les nouveaux occupants d’un logement existant et ceux qui emménagent dans un logement neuf.
Réalisée par téléphone entre juillet 2024 et juillet 2025, cette enquête a permis de recueillir le ressenti de près de 1 400 locataires, contactés environ deux mois après leur arrivée. Ces retours précieux constituent un levier essentiel pour renforcer la qualité de nos services et améliorer l’expérience des nouveaux résidents.
« Chez CDC Habitat, nous apportons une attention particulière à l’accueil des nouveaux locataires. L’entrée dans le logement constitue une étape essentielle et un moment qui peut être stressant pour les nouveaux résidents. Notre rôle est donc de les accompagner dans cette étape.
S’agissant des immeubles neufs, nous visons, autant que possible, l’absence de défauts techniques. Pour cela nous travaillons avec les entreprises et nos partenaires avant les livraisons et nos équipes se mobilisent pour anticiper et résoudre toute difficulté.
Une fois les locataires installés, nous assurons un suivi précis des éventuels défauts. Au-delà du simple respect de nos obligations, l’ambition de de CDC Habitat est d’offrir à chaque locataire un logement de qualité, un accompagnement attentif et une expérience positive dès les premiers jours. »
Sophie Cézanne, directrice interrégionale adjointe CDC Habitat Grand Ouest