Gestion des appels clients en débordement
VIPP & Philippe accompagnera le groupe CDC Habitat dans le traitement des pics d’activité de son Centre de Contact Clients
À l’occasion du 86e Congrès Hlm, le groupe CDC Habitat et VIPP & Philippe annoncent l’attribution à VIPP & Philippe du marché de gestion des appels téléphoniques en débordement du Centre de Contact Clients de CDC Habitat. Ce marché vise à renforcer la continuité de service et la qualité de réponse apportée aux locataires en particulier lors des pics d’activité, tout en contribuant à l’emploi des personnes en situation de handicap grâce au recours à une entreprise adaptée.
Une collaboration au service de la qualité de la relation clients de CDC Habitat
Face à une hausse de 9 % des flux d’appels enregistrée au premier semestre 2026 par rapport à la même période de 2025, le groupe CDC Habitat poursuit ses efforts pour renforcer la qualité de service apportée à ses locataires. Dans ce contexte, le Groupe a souhaité se doter d’une solution complémentaire et porteuse de sens, afin d’absorber les variations de flux et de maintenir la qualité de prise en charge des appels en période de forte activité.
Le marché confié à VIPP & Philippe prévoit la prise en charge des appels en débordement du Centre de Contact Clients de CDC Habitat, pendant les heures ouvrées. Il contribue à renforcer un haut niveau d’accessibilité téléphonique en particulier lors des pics d’activité, en garantissant aux locataires une réponse rapide et adaptée, ainsi qu’en favorisant la résolution des demandes dès le premier contact.
Une démarche qui associe qualité de service et inclusion professionnelle
Au-delà de sa dimension opérationnelle, ce marché illustre la volonté du groupe CDC Habitat de faire de sa politique d’achats un levier de cohésion sociale. En faisant appel à une entreprise adaptée pour accompagner son Centre de Contact Clients lors des périodes de forte activité, le Groupe contribue au développement de l’emploi des personnes en situation de handicap tout en répondant à ses exigences de qualité de service.
Entreprise adaptée spécialisée dans les métiers de la relation clients, VIPP & Philippe emploie 70 % de collaborateurs titulaires d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH). Son modèle repose sur l’accès à l’emploi, le maintien dans l’activité professionnelle et le développement des compétences, dans le respect des mêmes exigences de qualité et de performance que celles attendues pour l’ensemble de ses prestations.
Pour répondre aux besoins de ses clients, l’entreprise met en oeuvre un accompagnement reposant notamment sur la formation, l’adaptation des postes de travail et un suivi managérial individualisé. Cette approche est complétée par les solutions proposées au sein de l’écosystème Action Philippe Streit en matière de logement, de santé, de mobilité et de conditions de travail, afin de sécuriser les parcours professionnels des collaborateurs.
« L’inclusion n’est pas un supplément ajouté à la performance : elle peut être au coeur même d’une prestation exigeante, mesurée et continue. Nos collaborateurs sont avant tout des professionnels de la relation clients, reconnus pour leurs compétences et évalués selon des
standards de qualité précis. Ce partenariat avec CDC Habitat leur donne l’occasion de le démontrer à grande échelle. » souligne Jean-Philippe JEANNEY, directeur général de VIPP & Philippe.
« Cette collaboration s’inscrit dans notre volonté d’offrir à nos locataires une qualité de service toujours plus adaptée à leurs besoins et attentes. Le choix de VIPP & Philippe répond à cette exigence et illustre les engagements RSE du groupe CDC Habitat, notamment en termes d’achats responsables. Cette démarche reflète notre approche des relations à nos prestataires, fondée sur la qualité, la confiance et la recherche d’une performance durable au bénéfice des habitants, des territoires et de la cohésion sociale. » précise Clément LECUIVRE, président du directoire de CDC Habitat.
À PROPOS DE VIPP & PHILIPPE
VIPP & Philippe est une entreprise adaptée implantée à Anteuil, dans le Doubs, spécialisée dans la relation et les services clients. Son activité comprend notamment la téléphonie, le traitement multicanal, le back-office, le contrôle qualité et la gestion de flux. Son modèle économique et social place l’emploi et l’accompagnement professionnel des personnes en situation de handicap au coeur de son activité.