L’évolution de l’organisation de la direction interrégionale (DIR) de CDC Habitat en Île-de-France sera opérationnelle au 1er avril prochain. Outre un maillage territorial du pôle social renforcé, celle-ci vise à mutualiser certains services et certaines compétences afin de permettre aux équipes de terrain de se concentrer sur leurs missions de proximité.
La création au 1er janvier 2019 d’une ESH unique, CDC Habitat social, née de la fusion des 13 entreprises sociales de CDC Habitat aura marqué une étape majeure dans la volonté du Groupe de réaffirmer et de renforcer son rôle de 1er bailleur de France. Dans la foulée, la mise en place de la nouvelle direction interrégionale Île-de-France aura permis d’installer durablement un partenaire au service de nos clients et des territoires, contribuant au renforcement des dynamiques franciliennes.
« Les fondamentaux de cette fusion et la création des DIR étaient la volonté de consolider nos activités et de développer encore notre champ d’intervention, tout en conservant la souplesse et la réactivité nécessaires », rappelle Éric Dubertrand, directeur interrégional de CDC Habitat Île-de-France. « Aujourd’hui, nous nous apprêtons à franchir un nouveau cap avec cette réorganisation au 1er avril ».
Renforcer la visibilité de l’offre
Préparée tout au long de l’année 2020, malgré les circonstances exceptionnelles que l’on sait, cette nouvelle organisation vise avant tout à renforcer la visibilité du pôle social de CDC Habitat en Île-de-France. Pour cela, le réseau des agences a été remis à plat, via un redécoupage territorial plus en phase avec la réalité administrative. « Notre réseau comprendra toujours 20 agences de proximité, mais les périmètres territoriaux ont été revus et six nouvelles implantations ont été choisies », reprend Éric Dubertrand. « Cela permettra notamment aux collectivités et à nos partenaires d’avoir un interlocuteur unique au niveau local ».
Le pôle social gérant 93 000 logements sociaux sur les 135 000 logements de CDC Habitat en Île-de-France, chaque agence s’est vue attribuer un patrimoine compris entre 3 000 et 6 000 logements, avec un responsable de secteur pour 1 100 logements et un gardien pour 100 logements. Le travail de sectorisation mené aura permis de cadrer cette volumétrie, en évaluant notamment les distances entre les différents sites afin d’affiner le plan de gardiennage et limiter les temps de déplacement des équipes. La création de nouveaux bureaux d’accueil est également à l’étude afin de renforcer la présence territoriale.
Des compétences mutualisées
La nouvelle organisation sera également l’occasion d’harmoniser les fonctionnements à l’échelle de la direction interrégionale, en mutualisant certains services supports et en déployant plus largement les bonnes pratiques. « Nous souhaitons avant tout que les agences se concentrent sur leurs missions de proximité et bénéficient d’un appui de qualité de la part du siège de la DIR », confirme Éric Dubertrand. « Nous avons donc repensé la gestion locative en centralisant notamment les charges et les contentieux présents ». Les pré-contentieux seront ainsi gérés en agence et les contentieux lourds au niveau du siège.
Si un service d’appui et de pilotage de la filière technique a également été créé au sein de la direction du patrimoine de la direction interrégionale, chaque agence conservera une équipe composée d’un technicien et d’un responsable, véritables patrons techniques de la proximité. « Nous avons également choisi de renforcer le volet « accompagnement social » avec la présence d’un conseiller économique, social et familial (CESF) dans chaque agence. Avec une crise économique et sociale qui se profile, il est de notre devoir d’être aux côtés des locataires les plus fragiles ».
Des collaborateurs impliqués
Premières concernées par cette nouvelle organisation, les équipes de terrain sont impliquées à la réflexion, ce qui a permis d’affiner le découpage notamment la sectorisation en tenant compte des spécificités locales – à commencer par la gestion des quartiers prioritaires de la ville. Un gros travail est également mené au niveau logistique et informatique afin d’accompagner ce profond changement. « La majorité du patrimoine des agences va changer au 1er avril, avec parfois six territoires d’anciennes agences qui vont se retrouver au sein d’une nouvelle », conclut Éric Dubertrand. « Il était donc primordial que les directeurs d’agence et leurs équipes aient de la visibilité avec l’objectif d’être pleinement opérationnel le Jour J ».
Dans le prolongement de l’arrivée à l’été dernier de Laurent Trichies en tant que Directeur, l’agence Ain 2 Savoie de CDC Habitat a repensé son organisation afin de renforcer son accompagnement de proximité. Au vu de l’étendue du territoire couvert par les 25 collaborateurs de l’agence, un pôle supplémentaire autour du bassin lémanique a notamment été créé : un responsable de secteur et un adjoint ont été nommés pour ce nouveau territoire particulièrement dynamique où se concentreront l’essentiel des 450 livraisons prévues entre 2020 et 2021.
« Cette nouvelle organisation géographique va nous permettre d’être plus proches des collectivités et des locataires, malgré un patrimoine assez diffus », confirme Laurent Trichies. « Nous allons aussi renforcer nos actions en matière d’accompagnement des publics seniors ou de lien logement/emploi, des problématiques ayant resurgi à la lumière de la crise sanitaire et économique actuelle ». Enfin, outre le logement social, la Direction Régionale travaille actuellement sur de nombreux projets intégrant du logement intermédiaire – un gage de mixité dans un secteur où le coût du logement reste particulièrement élevé.
Depuis 2019, CDC Habitat a entamé un vaste plan de transformation baptisé « Trajectoire 2022 ». Couvrant quatre régions administratives (Pays de La Loire, Bretagne, Normandie et Centre-Val de Loire), la direction interrégionale Grand Ouest est ainsi née de la fusion des anciennes entités de la SAMO basée à Nantes (44), du Nouveau Logis Centre Limousins (NLCL) basée à Tours (37), de La Plaine Normande basé à Caen (14) et la SNI basée à Rennes (35).
Si ce rapprochement s’est accompagné d’une nouvelle organisation des équipes au niveau des services supports, le réseau des agences de proximité a été maintenu et même renforcé. Les 37 000 logements de la direction interrégionale sont ainsi gérés par 7 agences locatives regroupant 305 professionnels – et plus précisément 185 personnels administratifs (chargés de clientèle, responsable technique, conseillère d’attribution, chargé de recouvrement) et 120 personnels de proximité (gardiens et employés d’immeuble). Les fonctions support, soit 115 personnes, sont pour leur part basées à Nantes, Caen, Tours et Rennes.