Klaro (ex Toutes mes aides), l’application qui booste le pouvoir d’achat, arrive à La Réunion. En s’associant à Klaro, la SIDR propose à ses locataires un avantage réel, en leur facilitant l’accès à l’ensemble des dispositifs d’aides auxquels ils peuvent prétendre au regard de leur situation personnelle et professionnelle.

Avec déjà plus de 100 000 utilisateurs, Klaro est le plus grand simulateur d’aides en France. La plateforme regroupe plus de 1 500 aides et les répertorie en fonction des situations individuelles : allocations familiales, aide aux étudiants, chèque énergie, passe numérique, prime d’activité, etc.

Les locataires de la SIDR peuvent y accéder directement depuis leur espace client. Ce dispositif innovant a reçu le soutien du Plan d’investissement Volontaire d’Action Logement.

Afin de faciliter l’accès à cet outil pour l’ensemble de ses locataires (personnes isolées, personnes âgées ou peu familiarisées avec le numérique), la SIDR s’appuie sur un réseau de partenaires de proximité (associations de quartier, organismes de l’action sociale…). L’Académie pour l’Egalité des Chances (Saint-Louis) propose notamment aux locataires des ateliers hebdomadaires d’information et les accompagne  dans la prise en main de l’outil.

Expérimentées depuis 2021 et désormais généralisées sur l’ensemble du territoire francilien, les réunions « Welcome » permettent aux nouveaux locataires du patrimoine CDC Habitat de s’approprier leur résidence et de rencontrer les équipes du bailleur lors d’un moment privilégié. Retour sur la réunion de novembre 2021 à Houilles.

Le 16 novembre dernier, c’est une représentation unique et atypique que le théâtre de la ville de Houilles (78) accueillait. L’espace de quelques heures, les équipes locales de CDC Habitat accueillaient en effet les locataires de la nouvelle résidence Plein Air, fraîchement livrée, pour une réunion d’information « Welcome ».

Comme le rappelle Guillaume Delcroix, Directeur de l’agence de Rueil-Malmaison (78) qui organisait l’événement, « Welcome est un format de réunion imaginé par CDC Habitat destiné aux locataires de nos programmes neufs, et pendant lequel nous présentons les équipes, les logements, les règles de vie collective comme la collecte des déchets… Nous en profitons aussi pour rappeler les différentes étapes de l’entrée dans les lieux et pour expliquer ce qu’est la garantie de parfait achèvement – et ce que les locataires peuvent et doivent surveiller pendant les deux premières années ».

Près d’une dizaine de ménages de cette résidence de 55 logements sociaux s’était déplacée pour l’occasion.  Les échanges ont été particulièrement sincères et soutenus, avec de nombreuses questions autour de la ville, du quartier, et des services proposés par CDC Habitat. Les locataires ont pu faire connaissance entre eux et également rencontrer l’ensemble de l’équipe CDC Habitat, notamment le gardien de la résidence qui sera l’un de leurs référents au quotidien. « Plus nous organisons ce format, plus nous nous rendons compte que c’est en petit comité qu’il y a une vraie dynamique qui se crée », reprend Guillaume Delcroix. « C’est l’occasion d’élargir le champ des sujets, et parfois de rentrer dans des questions plus techniques ou annexes à la vie locale ».

Il n’est d’ailleurs pas rare que des intervenants externes à CDC Habitat soient conviés aux réunions Welcome, qu’il s’agisse d’élus, des promoteurs de la résidence, de l’architecte ou encore du syndic de copropriété. Et s’il est pour l’instant difficile de le généraliser à l’ensemble des nouvelles résidences, surtout à la suite des différents plans de relance qui ont largement augmenté les volumes de livraisons sur 2022 et 2023, ce format reste un moment privilégié qui s’est parfaitement intégré à la gestion de proximité des équipes de CDC Habitat sur le terrain – à l’instar des petits-déjeuners locataires organisés sur certaines résidences hors livraisons neuves.

« Le format est agréable parce les locataires sont ravis d’arriver dans des logements neufs et modernes », conclut Guillaume Delcroix. « Nous organiserons des réunions Welcome à chaque fois que cela nous semble pertinent.  Nous avons déjà acté une prochaine réunion dès le mois de septembre dans le cadre de la livraison d’une résidence de 42 logements réalisés en maîtrise d’ouvrage directe à Chatou (78) ».

Comment êtes-vous devenu gardien ?

En novembre 2002, je me suis lancé dans une formation de gardien avec le GRETA, que j’ai finie à l’été 2003. J’avais à peine commencé à travailler en intérim que CDC Habitat a repéré mon CV lors d’un forum des métiers à Arnouville (95) et m’a contacté pour me proposer un poste en CDI que j’ai accepté. Depuis, je n’ai pas quitté le quartier Watteau à Sarcelles.

C’est quoi le quotidien d’un gardien dans un quartier réputé difficile ?

Le quotidien, c’est beaucoup de dialogue et gérer les difficultés. Quand je suis arrivé, cela faisait 3 ans qu’il n’y avait pas de gardien sur le site. Il y avait beaucoup de squat de jour comme de nuit, du trafic, des groupes dans les halls d’immeuble et dans les caves. J’ai beaucoup parlé avec eux et j’ai réussi à les faire partir au bout d’un moment. Ensuite, on a changé toutes les serrures des caves pour que les locataires n’y aient plus accès. Ça a permis d’apaiser les situations : les difficultés n’ont pas toutes disparu mais c’est globalement plus calme.

Depuis 3 ans, vous êtes passé « gardien principal » sur le quartier. En quoi ça consiste ?

Je continue de gérer le quotidien de plusieurs résidences, 105 logements pour être précis, mais je supervise aussi les 10 gardiens qui interviennent sur les autres sites, en lien avec la responsable de secteur. Quand elle n’est pas là, c’est vers moi que les autres se tournent s’ils ont un besoin. Je fais également le lien avec l’équipe de l’agence de CDC Habitat de Sarcelles. C’est une évolution qui s’est faite avec le temps. J’ai d’abord suivi en 2013 une formation de tuteur pour accueillir les nouveaux gardiens et les stagiaires. J’ai toujours aimé échanger et accompagner les jeunes qui démarrent dans le métier…

Quels conseils vous leur donnez quand ils arrivent à Watteau ?

Je leur raconte mon quotidien et je leur explique que pour que ça marche, il faut de la motivation et beaucoup de courage. Il faut aussi avoir du sang-froid et ne surtout pas s’énerver vite face aux provocations. Évidemment, c’est une question d’équilibre : il faut rester calme mais ça ne veut pas dire qu’il faut laisser passer les choses. C’est pour ça que le dialogue est important, c’est comme ça qu’on arrive à arranger les situations. Et comme chez CDC Habitat on nous fait confiance et on est assez autonomes, on peut vraiment faire les choses à notre manière et trouver la méthode qui convient.

En plus de ce que vous faites déjà, vous avez commencé une formation avec l’Afpols*…

Oui, pour devenir responsable de secteur à mon tour. J’en ai parlé l’année dernière à l’agence et ils m’ont tout de suite soutenu dans ma démarche. C’est une formation qui s’étend sur six mois, à raison de deux à trois jours par mois, en présentiel et en ligne. On fait des exercices, du serious game aussi, une sorte de mélange de jeu vidéo et de formation professionnelle qui permet d’aborder de manière ludique certaines situations pratiques. L’examen final est en juillet prochain et j’espère bien être reçu.

Être gardien chez CDC Habitat, c’est une fierté pour vous ?

J’adore ça. Ce qui me plaît surtout, c’est ce contact avec les habitants. Le matin, les gens passent, vous disent bonjour, vous échangez quelques mots. Il y a des femmes seules ou des personnes âgées qui rentrent dans le bureau pour discuter, parler d’un problème, demander de l’aide. Nous on les écoute, on leur donne des conseils, on les oriente vers les services municipaux ou vers l’agence selon les sujets. On est vraiment au cœur de la vie de quartier et du quotidien des gens.

*Association pour la formation professionnelle continue des organismes de logement social

Du 1^er avril au 7 mai, CDC Habitat a lancé sa traditionnelle enquête annuelle de satisfaction des locataires.

Réalisé auprès d’un échantillon représentatif de 15 000 locataires (CDC Habitat, CDC Habitat social et La Sainte-Barbe), le baromètre annuel cherche à évaluer la satisfaction de nos locataires, au global, et sur un certain nombre d’items, tels que le logement, la résidence, ou encore la qualité des échanges entre CDC Habitat et les clients.

Cette année, nous avons gagné trois points par rapport à l’année 2021 avec 78 % de nos locataires satisfaits, contre 75 % en 2021.

Le dispositif « Welcome » a été imaginé par CDC Habitat pour garantir le meilleur accueil possible aux locataires de ses nouvelles résidences, en présentiel comme en distanciel si les conditions sanitaires l’imposent. Après 6 événements Welcome menés avec succès dans le Grand Ouest en 2021, CDC Habitat déploie largement le dispositif sur l’ensemble de son patrimoine.

Faire de l’accueil des nouveaux arrivants un moment privilégié, telle est la promesse du dispositif Welcome imaginé par CDC Habitat. Ce format hybride, proposant à la fois présentation des équipes et des logements, rencontre avec des partenaires ou des élus, session de questions/réponses et moment convivial a été imaginé pour diffuser à tous les informations utiles aux futurs nouveaux occupants, et ce quelques jours avant l’entrée effective dans les lieux.

« Lors de l’entrée des lieux de leur nouveau logement, les locataires sont rarement attentifs aux informations que les collaborateurs de CDC Habitat peuvent leur transmettre», explique David Moisan, Responsable Qualité de Service. « Les réunions Welcome sont l’occasion de se poser ensemble pendant une heure, et d’aborder tous les sujets relatifs à la vie de la résidence, des logements et du quartier, rappeler les différentes étapes de l’entrée dans les lieux et les documents attendus, mais aussi évoquer les règles de vie collective comme la collecte des déchets par exemple ».

Un format déjà plébiscité

Pensé d’abord pour se tenir en présentiel, le format Welcome a rapidement dû s’adapter aux conditions sanitaires exceptionnelles liées à la pandémie. Et c’est donc à distance que les premières réunions se sont tenues. « Sur les 6 premières réunions menées en 2021, toutes se sont faites en visioconférence, et nous n’avons commencé à expérimenter le format physique qu’en début d’année 2022 », précise Mathieu Allerme, Responsable Clientèle. « Contre toute attente, ce sont d’ailleurs les réunions à distance qui ont le plus mobilisé nos locataires – sans doute parce qu’il était plus simple pour eux de se connecter à la dernière minute sur leur ordinateur. Et ça ne retire rien au côté interactif puisque les sessions de questions/réponses fonctionnent très bien ainsi ».

A Nantes, Bois-Guillaume, Mondeville, Vannes… Les réunions Welcome sont organisées à l’occasion de l’arrivée dans les lieux des locataires de chaque nouvelle opération neuve livrée par CDC Habitat, qu’elle comprenne du logement social ou intermédiaire. Outre les équipes de proximité, sont régulièrement présents des élus locaux mais aussi des partenaires associatifs ou l’architecte du projet – pour aborder notamment la question de la garantie de parfait achèvement. Une manière pour les nouveaux locataires, de se familiariser avec leur nouvel environnement, de découvrir la ville, de nouer le contact avec leurs voisins et surtout de mettre un visage sur le nom des personnes de l’équipe CDC Habitat qui vont les accompagner.

« Nos équipes se sont immédiatement appropriées ce format », confie David Moisan. « Sur une livraison, nous pouvons avoir jusqu’à 50 entrées dans les lieux programmés sur 1 à 2 jours. Il n’est pas possible de prendre le temps nécessaire avec chacun pour tout expliquer. Là, nous avons un format où tout le monde est à l’écoute, avec en plus un livret d’information offert à la fin de la réunion, des goodies, un petit pot de l’amitié à la fin pour les réunions en présentiel… Il y a un côté à la fois formel et convivial qui fonctionne bien ».

Fort de ces enseignements, Welcome va être largement déployé en 2022 sur l’ensemble des agences, en présentiel ou en distanciel selon les circonstances. Plus d’une vingtaine de réunions sont d’ores et déjà planifiées dans le Grand Ouest d’ici la fin de l’année, au gré des livraisons !

CDC Habitat lance, chaque année, un appel à projet intitulé « Des idées pour nos quartiers » destiné aux associations ainsi qu’aux structures d’économies sociales et solidaires ! Cet appel à projet a pour objectif de soutenir des projets de développement social urbain au sein des résidences en quartiers prioritaires de la ville (QPV) et en quartier de veille, en Île-de-France et dans l’Oise. Cette année, les associations ont jusqu’au 9 mai 2022 pour compléter leur dossier de participation.

Créée à l’initiative du service Développement Social Urbain, cette édition a pour thématique :

« En route pour les Jeux Olympiques 2024, une opportunité de développement économique, d’inclusion sociale et de bien-être physique et mental pour les habitants des quartiers  »

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Comment participer ?

Envoyez le dossier par mail à dsu.diridf@cdc-habitat.fr

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Comment les projets sont sélectionnés ?

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Quel est le calendrier prévisionnel ?

• Date d’ouverture de l’Appel à Projet : 25 mars 2022
• Date limite de dépôt des projets : 9 mai 2022
• Audition des candidats présélectionnés et choix du comité de sélection : 10 juin 2022
• Démarrage des projets : à partir de l’été 2022

La mise en œuvre des projets qui seront retenus pourra être décalée selon les besoins.

Parce qu’on n’a qu’une seule fois l’occasion d’accueillir les nouveaux arrivants dans leurs logements, CDC Habitat a imaginé « Welcome », une réunion collective visant à créer un moment privilégié entre locataires et bailleur pour échanger sur la résidence, la ville et le quartier. Comme l’explique Marie Kucheida, chargée de coordination relation clients, « nous sommes partis du constat que l’entrée dans les lieux n’est pas forcément le moment le plus propice pour nouer un lien avec les locataires qui, le plus souvent, ne pensent qu’à emménager et ne sont pas forcément à l’écoute de nos chargés de clientèle. Et comme il est compliqué de se rendre disponible pour tout le monde quand on livre simultanément 50 logements, nous avons réfléchi à créer un format distinct pour mieux accueillir les gens ».

Une première rencontre sous le signe de la bienveillance

A mi-chemin entre présentation officielle et rencontre informelle, « Welcome » permet en l’espace d’une petite heure de réunir les nouveaux arrivants autour d’un moment convivial pendant lequel les équipes de CDC Habitat peuvent se présenter, parler de la résidence, rappeler les différentes étapes de l’entrée dans les lieux et les documents attendus, mais aussi évoquer les règles de vie collective comme la collecte des déchets. L’occasion également selon les sites et les villes de rencontrer des élus ou des partenaires venus participer aux échanges.

« Nous avons voulu faire de Welcome un dispositif ouvert à tous », reprend Marie Kucheida. « Certaines réunions sont l’occasion pour le Maire d’accueillir ses nouveaux administrés, ou à l’élu en charge de la ville de présenter les services offerts par la municipalité. D’autres fois, c’est le promoteur qui vient rappeler ce qu’est la garantie de parfait achèvement (GPA) ou l’architecte qui parle de la résidence, sa conception et les matériaux utilisés ».

Une fois les présentations terminées, les locataires peuvent ensuite interroger les différents intervenants et échanger avec eux sur tous les sujets souhaités. Un pot de l’amitié termine systématiquement la réunion, et les participants peuvent même depuis peu repartir avec un « tote bag » aux couleurs de CDC Habitat, dans lequel sont glissés les différents documents réalisés pour l’occasion (présentation, fiche avec les contacts de leurs interlocuteurs…).

Un lien à entretenir dans la durée

En Auvergne-Rhône-Alpes, les agences CDC Habitat du Rhône, d’Isère et d’Ain 2 Savoie ont déjà organisé une petite dizaine de réunions « Welcome » depuis 2020 et vont continuer à déployer ce dispositif à un rythme toujours plus soutenu en 2022. Il faut dire que les retours sont particulièrement positifs, aussi bien du côté des locataires du parc intermédiaire et du parc social que des intervenants externes. « Cela permet aussi aux habitants de faire connaissance entre eux et de créer du lien social à une période où on observe davantage de tensions entre nos locataires, notamment du fait des confinements successifs », ajoute la chargée de coordination.

Et si « Welcome » dispose aussi d’une déclinaison numérique (Covid oblige), CDC Habitat privilégie évidemment le format physique, plus à même de créer un lien durable. D’ailleurs, une réflexion est actuellement à l’étude pour organiser un format similaire 3 mois après l’entrée dans les lieux des locataires. « Si dans notre patrimoine ancien, nos chargés de clientèle ou nos gardiens réalisent des visites de courtoisie pour savoir au bout de quelques temps si tout va bien pour les nouveaux arrivants, nous voulons dupliquer le format « Welcome » pour les programmes neufs, afin de réunir une nouvelle fois tout le monde et faire un petit bilan d’étape », conclut Marie Kucheida. L’occasion notamment de faire un point d’avancement sur la garantie de parfait achèvement, de répondre aux éventuelles interrogations et bien sûr d’entretenir le lien social.

C’est un outil déployé progressivement depuis 2017 mais qui a pris tout son sens en pleine période de pandémie : le bail dématérialisé vise à simplifier l’entrée dans les lieux des nouveaux locataires, en séparant notamment la partie administrative du reste de la démarche. « L’objectif est de s’assurer qu’au moment où les gens arrivent chez eux, tous les papiers ont bien été versés au dossier », explique Christophe Botteldoorn, ancien directeur de l’agence d’Amiens de CDC Habitat. « Pour cela, nous avons mis en place quelques étapes supplémentaires en amont avec une gestion des prospects par des négociateurs immobiliers. Cela peut sembler un peu plus informel au début, mais cela permet au final de raccourcir les délais et d’apporter toutes les informations aux futurs locataires au fur et à mesure de l’avancée de leur dossier ».

Une fois l’attribution du logement confirmée, soit directement par CDC Habitat pour le parc privé soit via la commission d’attributions pour le locatif social, le futur entrant est informé de l’acceptation de son dossier qui est ensuite envoyé à l’agence pour signature. Le bail est ensuite signé informatiquement par l’ensemble des parties prenantes avant l’arrivée dans les lieux. « Quand l’équipe de terrain prend le relais, toute la partie administrative a été gérée, ce qui permet de se concentrer sur le reste », reprend Christophe Botteldoorn. « Lorsque les gens visitent leur logement, ils ont rarement l’esprit à la paperasse, cela évite de parasiter la discussion et le contact est beaucoup plus agréable ».

A chaque étape, les locataires peuvent accéder à l’ensemble des informations sur « Mon espace location », y verser les pièces manquantes, rajouter des éléments, poser une question… Mais si la dématérialisation apporte un vrai confort au quotidien, pas question pour CDC Habitat de faire la bascule trop rapidement, au risque de perdre une partie de ses locataires. « Tous les publics ne sont pas à l’aise avec l’informatique, notamment les plus âgés mais aussi des personnes qui maîtrisent mal le français », rappelle Clarisse Rossignol, directrice adjointe de l’agence de Dijon. « L’outil est globalement bien accueilli mais nous souhaitons basculer progressivement et garder la possibilité de faire un bail papier tant que c’est possible. Sinon, nous aidons directement les personnes à remplir le dossier informatiquement ».

Une gestion centralisée des informations

Pour les équipes de terrain, le gain est en tout cas assez net. « En centralisant la gestion des prospects sur une plateforme dédiée, les chargés de clientèle peuvent se concentrer sur leur cœur de métier à savoir le suivi des locataires », reprend Clarisse Rossignol. « Cela permet aussi de filtrer les profils et d’éviter de multiplier les visites inutiles pour des personnes qui au final ne répondent pas aux critères d’attribution ». Une fois le rendez-vous fixé avec le locataire, une simple vérification en ligne suffit pour s’assurer que le dossier est complet avant l’état des lieux d’entrée.

Le réflexe est d’autant plus facile à prendre que CDC Habitat a également déployé un autre outil en ligne, l’espace locataire « CDC Habitat & Moi » qui permet de centraliser l’ensemble des informations du quotidien. Les locataires peuvent créer leur espace dédié où ils retrouveront l’ensemble des éléments administratifs, le bail, les quittances… L’espace offre également un espace de « tchat » qui permet de poser des questions aux chargés de clientèle, de demander un délai de règlement, ou encore de signaler un souci technique et de réclamer une intervention. A chaque fois, des alertes sont envoyées aux équipes qui peuvent immédiatement se saisir du problème.

« Il est possible de suivre quasiment en temps réel l’évolution du traitement de la demande », précise Christophe Botteldoorn. « Une fois la réclamation clôturée, le locataire peut même contester s’il estime que nous n’avons pas bien répondu à ses attentes et rouvrir la demande. C’est réellement interactif ». Tout a été pensé pour que l’outil soit le plus intuitif et le plus simple à prendre en main possible, du téléchargement de document à l’intégration de photos pour montrer le problème rencontré en passant par la discussion en ligne. « Depuis le lancement sur notre patrimoine en début d’année, nous n’avons que de bons retours », conclut Clarisse Rossignol. « Nous allons poursuivre notre travail de sensibilisation auprès des locataires pour qu’ils se créent un profil car le bénéfice pour eux est flagrant. C’est un lien direct quasi-permanent avec le bailleur qui n’impacte en rien la relation humaine que l’on peut avoir à côté ».

Recherche d’emploi, aide à la création d’entreprise, simple soutien aux démarches administratives : depuis leur création en mars 2016 en partenariat avec l’AFPA, les antennes « Axel, vos services pour l’emploi » accueillent chaque mois des centaines de résidents des quartiers prioritaires de la Ville, pour un accompagnement en circuit court au cœur de leur quartier. « L’objectif d’Axel est d’assurer une relation de proximité à petite échelle », confirme Aminata Keita, coordinatrice francilienne du dispositif. « En apportant avec nos partenaires un service de qualité en pied d’immeuble, nous voulons aider les personnes éloignées de l’emploi à reprendre confiance en elles et à construire un projet professionnel dans la durée ».

Le réseau monté par CDC Habitat et l’AFPA compte aujourd’hui 11 antennes franciliennes. Celles-ci accueillent à la fois des partenaires nationaux comme Pôle Emploi, Emmaüs Connect qui lutte contre la fracture numérique ou l’Adie qui accompagne les créateurs d’entreprises, ainsi qu’un ensemble d’acteurs locaux (associations ou entreprises) dont les expertises peuvent varier d’un site à l’autre (mobilité avec Wimoov, alternance avec Uniformations, insertion avec Défi Services Plus, offres d’emplois avec O₂…). Depuis le début de l’année, ce réseau bénéficie de la coordination d’Aminata Keita, dont le rôle est aussi d’aller chercher de nouveaux partenaires dans une période fortement bousculée par la crise sanitaire.

« La force d’Axel est de proposer un accompagnement régulier, avec des permanences 3 à 4 fois par semaine qui permettent aux gens de venir un peu quand ils veulent », souligne la coordinatrice. « Forcément, depuis 18 mois, la dynamique a été mise à mal par la situation sanitaire, et il nous a donc semblé important d’investir encore plus fortement le terrain, en ayant une approche globale et en mobilisant fortement les partenaires comme les résidents ». 

Le rôle d’Aminata Keita est donc d’assurer la dynamique partenariale de ce dispositif à l’échelle régionale, et de soutenir les équipes de la DSU qui travaillent avec les acteurs de chaque territoire pour ramener les habitants vers les antennes Axel, en proposant des réunions d’information, des ateliers collectifs, des rendez-vous thématiques et de nouveaux services adaptés aux besoins locaux. « Chaque antenne a des particularités liées au territoire sur lequel elle est implantée, avec des maillages territoriaux plus ou moins nourris, des partenaires plus ou moins impliqués », reprend la coordinatrice. « Il ne s’agit pas seulement de créer une dynamique mais de la faire vivre dans la durée, de montrer aux habitants que le service existe toujours et qu’il s’enrichit au fil du temps pour répondre à leurs besoins ».

Malgré quelques périodes de fermetures liées aux obligations sanitaires, la continuité de service assurée par les antennes Axel depuis l’année dernière a permis de maintenir le lien avec les personnes suivies et de continuer à accueillir de nouveaux partenaires. Surtout, le service DSU de CDC Habitat entend poursuivre de manière encore plus étroite le partenariat avec les collectivités, afin de faire de ce dispositif un levier pour atteindre les objectifs des contrats de ville. « On voit bien que la différence de dynamique lorsqu’un vrai lien se noue avec les services municipaux et que l’on joue sur la complémentarité des services pour lutter activement contre le chômage », conclut Aminata Keita. « Plus les villes s’impliquent et plus ça marche ».

Après s’être fait une place dans les gares et certains centres commerciaux, les consignes pick-up arrivent au sein d’une partie du patrimoine francilien de CDC Habitat. Entièrement sécurisées, ces consignes permettent aux livreurs de différentes plateformes de déposer les colis en cas d’absence et aux résidents de les récupérer en accès libre, 24h/24 et 7j/7. « Le projet est né de la volonté de plusieurs agences de proximité de CDC Habitat de proposer un nouveau service, alors que de plus en plus de nos locataires se tournent vers les achats en ligne – notamment depuis les différents confinements », explique Adeline Brasier, cheffe de projet service expérience clients chez CDC Habitat.

Proposé par le Groupe La Poste, ce dispositif permet notamment de passer outre les limites de taille imposées par les boîtes aux lettres standards. Les consignes sont installées sur une dalle et doivent disposer d’une arrivée électrique suffisante, ce qui fait que tous les sites ne sont pas éligibles au service – une visite préalable est d’ailleurs effectuée pour s’assurer de la faisabilité de l’installation et calibrer le service (nombre et types de consigne) selon la configuration du site. « Pour l’instant, 8 résidences ont été équipées de ces consignes : trois à Versailles, une à Issy-les-Moulineaux, une à la Celle-Saint-Cloud, une à Conflans Saint-Honorine et deux à Paris, respectivement dans les 12è et 14è arrondissement », précise Hélène Coustillières, cheffe de projet digitalisation de la relation clients chez CDC Habitat.

Pour pouvoir utiliser le service, les locataires doivent au préalable s’inscrire sur la borne d’accès. Une fois abonnés, ils peuvent ensuite mettre un petit sticker sur leur boîte aux lettres, ce qui permet aux livreurs de savoir qu’ils peuvent déposer le colis en consigne. « Le dispositif demande un petit temps d’appropriation par les locataires », reprend Hélène Coustillières. « Les gardiens des sites équipés ont été formés par Pick-Up pour pouvoir à leur tour accompagner leurs résidents dans la prise en main. Ce sont les premiers demandeurs car l’explosion des achats en ligne a eu un impact considérable sur leur travail, certains locataires prenant leur loge pour des points relais ».

« Les premières installations ont eu lieu courant juin et les premiers retours sont extrêmement positifs », conclut Adeline Brasier. « Même si l’adhésion est variable d’un site à l’autre, avec des taux d’abonnements allant de 11 à 80 %, les locataires apprécient de voir que l’on cherche à leur apporter de nouveaux services pour leur simplifier le quotidien. C’est notre rôle en tant que bailleur d’accompagner les nouveaux usages et de s’assurer qu’ils ne perturbent pas le fonctionnement des résidences ». Un premier bilan sera fait en fin d’année afin de s’assurer que le dispositif ne s’essouffle pas au bout de quelques mois, avant d’envisager un éventuel déploiement plus large.