Les résultats du baromètre de satisfaction 2022 au niveau de la DIR PACAC sont tombés, et ils sont bons. Pas moins de 81,7 % des 1305 locataires interrogés durant l’enquête se disent tout à fait ou plutôt satisfaits de leur expérience locative (contre 78 % au niveau national). « Ce chiffre est en augmentation importante de 5,4 points par rapport à l’an dernier, notamment grâce aux améliorations apportées au niveau de la propreté des parties communes (75,9 % de locataires satisfaits), de la qualité de vie dans le logement (87,1 % de satisfaits), et de la qualité de l’information et de l’information en général (80,4 % de satisfaits) », souligne Jean-Claude Cuinet, directeur de la gestion locative à la direction interrégionale PACA et Corse.
Concernant ce dernier sujet, « nous avons beaucoup travaillé à améliorer la communication en direction des locataires, au niveau des travaux par exemple, ou pour raccourcir considérablement le délai de traitement des réclamations », se réjouit-il. Chaque agence analysera les résultats de l’enquête à son niveau afin de dégager des axes d’amélioration à mettre en place pour l’année à venir. Parmi les sujets déjà identifiés, on peut noter la poursuite des efforts sur le traitement des réclamations ainsi qu’un travail sur l’amélioration des espaces verts des résidences (73,8% de satisfaits, contre 75,7% au niveau du Groupe).